Suivi de commande
Pour suivre votre commande, vous pouvez vous rendre sur votre compte Boutique-rhum.com, onglet “Historique de vos commandes”. Vous verrez alors l’état de votre commande: en cours de préparation, expédiée, annulée...
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez le soir même ou le lendemain matin au plus tard un email automatique avec le numéro de suivi de votre colis. Si jamais vous ne recevez pas ce message, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams. Le numéro de suivi est également disponible sur votre compte client. N’hésitez pas à le consulter.
Pour suivre en ligne un colis GLS, veuillez entrer votre numéro de suivi ici.
Pour suivre en ligne un colis Chronopost, veuillez entrer votre numéro de suivi ici.
Pour suivre en ligne un colis Colissimo, veuillez entrer votre numéro de suivi ici.
Si vous constatez le moindre souci au niveau du suivi de votre colis ou de sa livraison, n’hésitez pas à nous contacter, nos équipes du service client seront ravies de vous aider.
Voici les cas les plus fréquents que vous pourriez rencontrer:
- Le suivi en ligne de votre colis n’a pas évolué depuis plusieurs jours
- Le suivi en ligne indique que votre colis a été livré alors que vous n’avez rien reçu
- Le suivi en ligne indique que votre colis est en cours de réexpédition vers notre entrepôt (cela peut arriver lorsque le transporteur abîme votre colis en cours de route et que celui-ci n’est pas livrable en l’état)
Si vous êtes confronté à l’une de ces situations ou à toute autre problématique concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous nous engageons à vous apporter une solution dans les plus brefs délais.