Livraison & réception de vos commandes

Chez Boutique-rhum.com, la passion ne s’arrête pas à la sélection de vos bouteilles : nous mettons le même soin dans leur expédition.

Tous les colis sont préparés dans un emballage anti-casse, testé par nos équipes, puis remis aux transporteurs partenaires.

Une seule mission : que votre commande arrive intacte, dans les délais annoncés, prête à être dégustée ou offerte.

France

Frais de port offerts : dès 99 € d’achat, la livraison est gratuite en Point Relais Économique (France métropolitaine).

Belgique

Frais de port offerts : dès 150 € d’achat, la livraison est gratuite en Point Relais

Autres pays d’Europe

Livraison Standard (à domicile en 4 à 6 jours)

Livraison Express (à domicile en 24 à 48 heures)

Les expéditions vers l’Italie, le Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Finlande, Grèce, Danemark, Suède, Slovaquie, Bulgarie, Estonie sont momentanément suspendues.
Elles reprendront d’ici dès que possible ; nous mettrons alors à jour les tarifs correspondants.

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Délais & préparation

• Commandes passées avant 12 h : expédition le jour même (jour ouvré).
• Commandes passées après 12 h : expédition le jour ouvré suivant.
• Les délais affichés (24 h / 24-48 h / Point Relais) s’entendent hors week-end et jours fériés, à partir de la prise en charge par le transporteur. Attention les délais affichés sont des estimations, ce ne sont pas des délais garantis par le transporteur. Seule la livraison express 24 heures est garantie.

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Comment réceptionner votre colis ?

1. Colis intact : profitez sans attendre !
2. Colis abîmé :
   • Refusez-le ou inscrivez des réserves précises sur le bordereau (ex. : « carton enfoncé côté droit, bouteille cassée »).
   • Envoyez-nous une photo + copie du bordereau à aide@boutique-rhum.com.
   • Nous ouvrons le litige avec le transporteur et lançons votre remplacement ou remboursement.

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Emballage cadeau

Vous avez la possibilité d’ajouter l’option “Emballage cadeau” à votre commande. Vous pouvez également joindre le message de votre choix au destinataire. 

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Emballage des produits

Vos colis sont préparés et emballés avec soin par une équipe de professionnels ! Toutes les bouteilles sont délicatement enveloppées, protégées et calées dans le carton pour les préserver des chocs et de la compression !

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Suivi de commande

Pour suivre votre commande, vous pouvez vous rendre sur votre compte Boutique-rhum.com, onglet “Historique de vos commandes”. Vous verrez alors l’état de votre commande: en cours de préparation, expédiée, annulée...

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez le soir même ou le lendemain matin au plus tard un email automatique avec le numéro de suivi de votre colis. Si jamais vous ne recevez pas ce message, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams. Le numéro de suivi est également disponible sur votre compte client. N’hésitez pas à le consulter.

Si vous constatez le moindre souci au niveau du suivi de votre colis ou de sa livraison, n’hésitez pas à nous contacter, nos équipes du service client seront ravies de vous aider.

Voici les cas les plus fréquents que vous pourriez rencontrer: 

• Le suivi en ligne de votre colis n’a pas évolué depuis plusieurs jours
• Le suivi en ligne indique que votre colis a été livré alors que vous n’avez rien reçu
• Le suivi en ligne indique que votre colis est en cours de réexpédition vers notre entrepôt (cela peut arriver lorsque le transporteur abîme votre colis en cours de route et que celui-ci n’est pas livrable en l’état)

Si vous êtes confronté à l’une de ces situations ou à toute autre problématique concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

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Echanges et remboursements

Qu’il s’agisse d’un cadeau qui ne plaît pas (même si cela nous semble improbable 😉) ou si vous veniez à changer d’avis, vous bénéficiez d’un délai de 90 jours à partir de la réception du colis pour le retourner. La marchandise doit être intacte et non abîmée (nous ne reprenons pas les bouteilles vides…). Les frais de retour seront à votre charge. Pour toute demande de retour, contactez notre service client afin que l'on puisse vous envoyer une étiquette de retour.

Nous vous rembourserons selon la méthode de paiement employée lors de votre commande.

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Une question ? Notre équipe vous répond du lundi au vendredi à aide@boutique-rhum.com.