Frais de port et délais de livraison

Frais de port et délais de livraison

Délais de préparation de votre commande

Les commandes effectuées avant midi du lundi au vendredi sont préparées et envoyées le jour même pour tout produit mentionné en stock. Les commandes effectuées après 12h sont envoyées le jour ouvré suivant.

Si vous passez votre commande entre le vendredi après 12 heures et le dimanche soir, elle sera expédiée le lundi suivant. A ce délai de préparation, il faut ajouter les délais de livraison selon le transporteur sélectionné ci-dessous.

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Modes de livraison France métropolitaine

Vous pouvez choisir entre 4 modes de livraison à destination de la France métropolitaine, Monaco, et la Corse.

(*) France métropolitaine, Monaco, et la Corse. Attention: les délais moyens de livraison indiqués ne tiennent pas compte du délai de préparation. Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens, la livraison peut donc prendre plus de temps que prévu. En aucun cas Boutique-rhum.com ne pourra être tenu comme responsable si ce délai n’est pas respecté. 

En cas d’absence au moment de la livraison, le colis est déposé en point relais du réseau du transporteur.

Spécificité de la livraison sur RDV : un créneau horaire de livraison vous sera proposé par email et SMS par le transporteur. 

Selon le prix du panier de commande (calculé sans compter les codes de réduction), les frais de port sont offerts :

Pour toute commande supérieure à 80 €, les frais de port par Mondial Relay sont offerts!

Le fonctionnement GLS : 

Modes de livraison autres territoires

Pour l'Allemagne et la Belgique, nous proposons la livraison en GLS EuroBusiness Parcel, en Chronopost Classic ou en Chronopost Express.

Pour l'Outre-Mer zone 1 (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon), nous proposons la livraison en Colissimo sans signature.

(*) Attention: les délais de livraison indiqués ne tiennent pas compte du délai de préparation. Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens, la livraison peut donc prendre plus de temps que prévu. En aucun cas Boutique-rhum.com ne pourra être tenu comme responsable si ce délai n’est pas respecté. 

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Emballage cadeau

Vous avez la possibilité d’ajouter l’option “Emballage cadeau” à votre commande. Vous pouvez également joindre le message de votre choix au destinataire. 

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Emballage des produits

Vos colis sont préparés et emballés avec soin par une équipe de professionnels! Toutes les bouteilles sont délicatement enveloppées, protégées et calées dans le carton pour les préserver des chocs et de la compression !

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Suivi de commande

Pour suivre votre commande, vous pouvez vous rendre sur votre compte Boutique-rhum.com, onglet “Historique de vos commandes”. Vous verrez alors l’état de votre commande: en cours de préparation, expédiée, annulée...

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez le soir même ou le lendemain matin au plus tard un email automatique avec le numéro de suivi de votre colis. Si jamais vous ne recevez pas ce message, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams. Le numéro de suivi est également disponible sur votre compte client. N’hésitez pas à le consulter.

Pour suivre en ligne un colis Mondial Relay, veuillez entrer votre numéro de suivi ici.

Pour suivre en ligne un colis GLS, veuillez entrer votre numéro de suivi ici.

Pour suivre en ligne un colis Chronopost, veuillez entrer votre numéro de suivi ici. 

Pour suivre en ligne un colis Colissimo, veuillez entrer votre numéro de suivi ici. 

Si vous constatez le moindre souci au niveau du suivi de votre colis ou de sa livraison, n’hésitez pas à nous contacter, nos équipes du service client seront ravies de vous aider.

Voici les cas les plus fréquents que vous pourriez rencontrer: 

• Le suivi en ligne de votre colis n’a pas évolué depuis plusieurs jours
• Le suivi en ligne indique que votre colis a été livré alors que vous n’avez rien reçu
• Le suivi en ligne indique que votre colis est en cours de réexpédition vers notre entrepôt (cela peut arriver lorsque le transporteur abîme votre colis en cours de route et que celui-ci n’est pas livrable en l’état)

Si vous êtes confronté à l’une de ces situations ou à toute autre problématique concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

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Comment réceptionner votre colis? 

Vérifiez toujours l’apparence de votre colis à l'arrivée, en présence du livreur. Si vous constatez des dommages, vous pourrez refuser le colis en mentionnant des réserves sur le bon de livraison, par exemple : carton endommagé, bruits de verre cassé… 

Si vous n’étiez pas présent lors de la livraison, et que vous constatez une non-conformité (produit manquant, dégradation ou casse des produits), merci de prendre des photos le plus rapidement possible du carton d’emballage, de l’étiquette de livraison et de la marchandise abîmée.

Pensez également à conserver l'emballage d'origine. En cas de casse d'un ou plusieurs produits, vous disposez d'un délai de 24 heures pour envoyer à notre service clients les photos évoquées ci-dessus. 

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Echanges et remboursements

Qu’il s’agisse d’un cadeau qui ne plaît pas (même si cela nous semble improbable 😉) ou si vous veniez à changer d’avis, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à partir de la réception du colis pour le retourner. La marchandise doit être intacte et non abîmée (nous ne reprenons pas les bouteilles vides…). Les frais de retour seront à votre charge.

Comment nous retourner un colis?

La marche à suivre pour nous renvoyer un colis est la suivante : vous faites une demande de retour pour le ou les article(s) concerné(s) sur votre compte client, rubrique Historique de vos commandes. Vous serez alors redirigé vers la plateforme de notre partenaire Coliback sur laquelle vous pourrez imprimer l'étiquette de retour après avoir réglé les frais de transport.

A réception de la marchandise intacte, nous procéderons au remboursement.

Remboursement

Nous vous rembourserons selon la méthode de paiement employée lors de votre commande : directement sur votre carte bancaire ou sur votre compte Paypal.