Frais de port et délais de livraison

Délais de préparation de votre commande

Les commandes effectuées avant midi du lundi au vendredi sont préparées et envoyées le jour même pour tout produit mentionné en stock. Les commandes effectuées après 12h sont envoyées le jour ouvré suivant.

Si vous passez votre commande entre le vendredi après 12 heures et le dimanche soir, elle sera expédiée le lundi suivant. A ce délai de préparation, il faut ajouter les délais de livraison selon le transporteur sélectionné ci-dessous.

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Modes de livraison France métropolitaine *

Vous pouvez choisir entre 4 modes de livraison à destination de la France métropolitaine, Monaco, et la Corse.

 

TransporteurDélai moyen de livraison constaté en jours ouvrés(*)Tarif (dégressif par tranche de poids - voir simulateur dans le panier)
Livraison économique en point relais (Mondial Relay) 48/72h - livraison du lundi au vendredi À partir de 4,95 €
Livraison à domicile predict (DPD Predict) 24/48h - livraison du lundi au vendredi À partir de 9,95 €
Livraison Express 24h en point relais (Chronopost Point Relais) 24h - livraison du lundi au vendredi À partir de 8,95 €
Livraison à domicile Express 24h avec signature (Chronopost 13) 24h - livraison du lundi au vendredi avant 13h À partir de 16,95 €

(*) France métropolitaine, Monaco, et la Corse. Attention: les délais moyens de livraison indiqués ne tiennent pas compte du délai de préparation. Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens, la livraison peut donc prendre plus de temps que prévu. En aucun cas Boutique-rhum.com ne pourra être tenu comme responsable si ce délai n’est pas respecté. 

En cas d’absence au moment de la livraison, le colis est déposé en point relais du réseau du transporteur.

Spécificité de la livraison sur RDV : un créneau horaire de livraison vous sera proposé par email et SMS par le transporteur. 

Selon le prix du panier de commande (calculé sans compter les codes de réduction), les frais de port sont offerts :

TransporteurFrais de port à 1€ à partir de :
Mondial Relay 100 €
DPD Predict 150 €
Chronopost Point Relais 140 €
Chronopost 13 240 €

Pour toute commande supérieure à 100 €, les frais de port par Mondial Relay sont à 1€ seulement!

Le fonctionnement DPD Predict : 

Modes de livraison autres territoires *

TransporteurDélai moyen de livraison constaté en jours ouvrés(*)Tarif (dégressif par tranche de poids - voir simulateur dans le panier)
Allemagne, Belgique
Mondial Relay 3 - 4 jours À partir de 5,95 €
GLS 4 - 5 jours À partir de 15,95 €
Chrono Relais Europe 1 - 2 jours À partir de 12,95 €
Chrono International Classic (routier) 1 - 2 jours À partir de 16,95 €
Italie
Mondial Relay 3 - 4 jours À partir de 5,95 €
Chrono Relais Europe (routier) 1 - 2 jours À partir de 13,95 €
Chrono International Classic (routier) 1 - 2 jours À partir de 17,95 €
Luxembourg, Pays-Bas
Chrono Relais Europe (routier) 1 - 2 jours À partir de 12,95
Chrono International Classic (routier) 1 - 2 jours À partir de 16,95
Autriche, Espagne, Portugal, Finlande, Grèce, Danemark, Suède
Chrono Relais Europe (routier) 2 - 4 jours À partir de 13,95
Chrono International Classic (routier) 2 - 4 jours À partir de 17,95
Slovaquie, Bulgarie, Estonie
Chrono Relais Europe (routier) 2 - 4 jours À partir de 17,95
Chrono International Classic (routier) 2 - 4 jours À partir de 21,95


(*) Attention: les délais de livraison indiqués ne tiennent pas compte du délai de préparation. Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens, la livraison peut donc prendre plus de temps que prévu. En aucun cas Boutique-rhum.com ne pourra être tenu comme responsable si ce délai n’est pas respecté. 

Lors de la livraison dans ces zones, l'acheteur assume le rôle d'importateur des produits concernés. Tous les frais supplémentaires, tels que les impôts, taxes locales, droits de douane ou autres charges, sont exclusivement à la charge de l'acheteur. Il incombe à l'acheteur de réaliser les démarches nécessaires et d'obtenir les autorisations requises auprès des autorités locales pour garantir la conformité des produits commandés aux réglementations en vigueur dans le pays de destination.

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Emballage cadeau

Vous avez la possibilité d’ajouter l’option “Emballage cadeau” à votre commande. Vous pouvez également joindre le message de votre choix au destinataire. 

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Emballage des produits

Vos colis sont préparés et emballés avec soin par une équipe de professionnels! Toutes les bouteilles sont délicatement enveloppées, protégées et calées dans le carton pour les préserver des chocs et de la compression !

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Suivi de commande

Pour suivre votre commande, vous pouvez vous rendre sur votre compte Boutique-rhum.com, onglet “Historique de vos commandes”. Vous verrez alors l’état de votre commande: en cours de préparation, expédiée, annulée...

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez le soir même ou le lendemain matin au plus tard un email automatique avec le numéro de suivi de votre colis. Si jamais vous ne recevez pas ce message, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams. Le numéro de suivi est également disponible sur votre compte client. N’hésitez pas à le consulter.

Pour suivre en ligne un colis Mondial Relay, veuillez entrer votre numéro de suivi ici.

Pour suivre en ligne un colis Mondial Relay, veuillez entrer votre numéro de suivi ici.

Pour suivre en ligne un colis GLS, veuillez entrer votre numéro de suivi ici.

Pour suivre en ligne un colis Chronopost, veuillez entrer votre numéro de suivi ici

Pour suivre en ligne un colis Colissimo, veuillez entrer votre numéro de suivi ici

Si vous constatez le moindre souci au niveau du suivi de votre colis ou de sa livraison, n’hésitez pas à nous contacter, nos équipes du service client seront ravies de vous aider.

Voici les cas les plus fréquents que vous pourriez rencontrer: 

  • Le suivi en ligne de votre colis n’a pas évolué depuis plusieurs jours
  • Le suivi en ligne indique que votre colis a été livré alors que vous n’avez rien reçu
  • Le suivi en ligne indique que votre colis est en cours de réexpédition vers notre entrepôt (cela peut arriver lorsque le transporteur abîme votre colis en cours de route et que celui-ci n’est pas livrable en l’état)

Si vous êtes confronté à l’une de ces situations ou à toute autre problématique concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

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Comment réceptionner votre colis? 

Vérifiez toujours l’apparence de votre colis à l'arrivée, en présence du livreur. Si vous constatez des dommages, vous pourrez refuser le colis en mentionnant des réserves sur le bon de livraison, par exemple : carton endommagé, bruits de verre cassé… 

Si vous n’étiez pas présent lors de la livraison, et que vous constatez une non-conformité (produit manquant, dégradation ou casse des produits), merci de prendre des photos le plus rapidement possible du carton d’emballage, de l’étiquette de livraison et de la marchandise abîmée.

Pensez également à conserver l'emballage d'origine. En cas de casse d'un ou plusieurs produits, vous disposez d'un délai de 24 heures pour envoyer à notre service clients les photos évoquées ci-dessus. 

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Echanges et remboursements

Qu’il s’agisse d’un cadeau qui ne plaît pas (même si cela nous semble improbable 😉) ou si vous veniez à changer d’avis, vous bénéficiez d’un délai de 90 jours à partir de la réception du colis pour le retourner. La marchandise doit être intacte et non abîmée (nous ne reprenons pas les bouteilles vides…). Les frais de retour seront à votre charge.

Comment nous retourner un colis?

La marche à suivre pour nous renvoyer un colis est la suivante : vous faites une demande de retour pour le ou les article(s) concerné(s) sur votre compte client, rubrique Historique de vos commandes. Vous serez alors redirigé vers la plateforme de notre partenaire Coliback sur laquelle vous pourrez imprimer l'étiquette de retour après avoir réglé les frais de transport.

A réception de la marchandise intacte, nous procéderons au remboursement.

Remboursement

Nous vous rembourserons selon la méthode de paiement employée lors de votre commande : directement sur votre carte bancaire ou sur votre compte Paypal.